Contact Us

Diese Kontaktseite von fortunemobile-de.com richtet sich an Nutzerinnen und Nutzer, die Fragen, Anliegen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung des Online-Angebots von Fortune Mobile Casino haben. Die Marke wird nach den vorliegenden Informationen durch Grace Media (Gibraltar) Limited betrieben, mit Sitz in Suite 7, Hadfield House, Library Street, Gibraltar. Die nachstehenden Hinweise erläutern, wie Sie den Kundensupport erreichen, welche Stellen für Beschwerden zuständig sind und welche rechtlichen Rahmenbedingungen im Jahr 2025 für die Aufsicht über das Glücksspielangebot gelten.

Bitte beachten Sie, dass Fortune Mobile Casino über fortunemobile-de.com aus Deutschland grundsätzlich nur im Rahmen der jeweils geltenden Gesetze und unter Beachtung möglicher Geo-Blocking-Maßnahmen bzw. Zugangsbeschränkungen genutzt werden darf. Nach den derzeit verfügbaren Informationen liegt keine Glücksspiellizenz der deutschen Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor; zuständig sind insbesondere die UK Gambling Commission im Vereinigten Königreich und die Behörden in Gibraltar. Diese Seite stellt allgemeine und sorgfältig recherchierte Informationshinweise zum Stand 2025 dar, ersetzt jedoch keine individuelle Rechtsberatung.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen, zu Bonusbedingungen oder zu technischen Problemen im Zusammenhang mit Fortune Mobile Casino auf fortunemobile-de.com haben, können Sie den Kundendienst in erster Linie über das unten bereitgestellte Kontaktformular erreichen. Das Support-Team von Grace Media (Gibraltar) Limited bemüht sich nach aktueller Unternehmensauskunft, Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten und steht ergänzend über Live-Chat und telefonische Kanäle zur Verfügung, soweit diese in Ihrem Konto oder auf der Website angeboten werden.

Kontaktaufnahme über das Formular

Nutzen Sie das Kontaktformular vorzugsweise für individuelle Serviceanfragen, etwa zur Klärung von Kontostand, Bonusumsatzbedingungen, Verifizierung, Auszahlungen oder technischen Störungen. Achten Sie darauf, nur zutreffende und aktuelle Kontaktangaben zu machen, damit der Support Sie zuverlässig erreichen kann. Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit sollten Sie über das Formular keine vollständigen Zahlungsdaten (z. B. vollständige Kreditkartennummern oder Online-Banking-Zugangsdaten) übermitteln, sondern diese ausschließlich über die dafür vorgesehenen sicheren Zahlungsseiten eingeben.

• Angaben im Formular: Tragen Sie mindestens eine gültige E-Mail-Adresse bzw. einen Messenger-Kontakt sowie eine präzise Beschreibung Ihres Anliegens ein. Je konkreter Ihre Schilderung (z. B. Datum, Uhrzeit, Spiel, Transaktions-ID), desto schneller kann Ihr Anliegen im Jahr 2025 bearbeitet werden.
• Datenschutz: Die von Ihnen gemachten Angaben werden im Regelfall ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt und nach Maßgabe der jeweils gültigen Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Nähere Einzelheiten finden Sie in den Datenschutzhinweisen auf fortunemobile-de.com.

Beschwerden und Streitbeilegung

Kommt es zu Unstimmigkeiten, etwa hinsichtlich der Auswertung eines Spielrunds, der Gutschrift von Boni oder der Bearbeitung von Auszahlungen, sollten Sie zunächst den internen Beschwerdeweg bei Fortune Mobile Casino über fortunemobile-de.com nutzen. Halten Sie hierfür alle relevanten Informationen bereit (z. B. Nutzername, betroffene Spiele, Transaktionsnachweise, Screenshots), damit Ihr Anliegen sachgerecht geprüft werden kann. Für Nutzerinnen und Nutzer aus regulierten Märkten wie dem Vereinigten Königreich bestehen darüber hinaus anerkannte Verfahren der außergerichtlichen Streitbeilegung.

1. Interner Support: Reichen Sie Ihre Beschwerde zunächst über das Kontaktformular, den Live-Chat oder die auf der Website angegebenen Support-Kanäle ein. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert und geben Sie an, welche Lösung Sie erwarten.
2. Eskaliertes Beschwerdemanagement: Sollte die erste Antwort des Supports Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend lösen, können Sie um eine erneute Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle oder die interne Beschwerdeabteilung bitten. Bewahren Sie sämtliche Korrespondenz auf.
3. Außergerichtliche Schlichtung (ADR): Für bestimmte Streitigkeiten, insbesondere im Zusammenhang mit Spielerinnen und Spielern aus dem Vereinigten Königreich, kann nach Ausschöpfung des internen Verfahrens die unabhängige Schlichtungsstelle IBAS (Independent Betting Adjudication Service) unter https://ibas-uk.com/ eingeschaltet werden.
4. Behördliche Stellen: Bei fortbestehenden Konflikten können sich Spieler aus regulierten Märkten an die zuständigen Aufsichtsbehörden wenden (UK Gambling Commission oder Behörden in Gibraltar). Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland besteht mangels nationaler Lizenz derzeit keine zuständige deutsche Glücksspielaufsicht für dieses Angebot.

Regulatorische Hinweise & zuständige Behörden

Nach den zuletzt im Jahr 2025 überprüften Angaben verfügt der Betreiber Grace Media (Gibraltar) Limited über Glücksspiel-Lizenzen sowohl in Gibraltar als auch im Vereinigten Königreich. Für Fortune Mobile Casino, das u. a. über fortunemobile-de.com erreichbar ist, gelten daher die jeweiligen Bestimmungen dieser Aufsichtsbehörden. Gleichzeitig ist zu beachten, dass das Angebot aus deutscher Sicht als Graumarktangebot ohne Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) einzuordnen sein kann, was mit erhöhten regulatorischen Risiken verbunden ist.

• Gibraltar Government / Gambling Commissioner: Remote-Gaming-Lizenz RGL No. 125 für Grace Media (Gibraltar) Limited; weitere Informationen bietet die Regierung von Gibraltar unter https://gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling.
• UK Gambling Commission (UKGC): Lizenznummer 57869 für Grace Media (Gibraltar) Limited, einsehbar im öffentlichen Register der UKGC unter https://gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/57869; Stand der Überprüfung: Februar 2025.
• Keine deutsche GGL-Lizenz: Für Fortune Mobile Casino liegt nach aktuellem Kenntnisstand keine deutsche Glücksspiellizenz vor. Spielerinnen und Spieler aus Deutschland können sich daher im Streitfall nicht an deutsche Glücksspielbehörden wenden; zudem sind Zugangsbeschränkungen oder IP-Sperren durch den Betreiber oder Dritte möglich.

Hinweis für Nutzer in Deutschland: Prüfen Sie vor der Nutzung des Angebots von Fortune Mobile Casino über fortunemobile-de.com stets die Rechtslage in Ihrem Bundesland und spielen Sie nur, wenn Online-Glücksspiel dort rechtlich zulässig ist. Bei Anzeichen von Spielsucht sollten Sie unverzüglich Spielpausen einlegen und Beratungsangebote unabhängiger Hilfsorganisationen in Deutschland in Anspruch nehmen.